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调查开展时间为2024年6月1日——2024年7月1日。

*1.您的职业

货车司机40%

货运、客运经营者25%

行政机关、企事业单位工作人员13%

自由职业者15%

其他7%

*2.您是否拨打过“12328” 交通运输服务热线？

偶尔拨打35%

经常拨打45%

从未拨打20%

*3.您拨打时,是否能顺利接通？

一次拨通80%

多次拨通19%

从未拨通1%

*4.您拨打“12328” 交通运输服务热线的目的是什么？

信息咨询45%

投诉举报35%

意见建议20%

*5.您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何？

很满意，能够在规定时间得以解决问题85%

一般，基本能解决问题7%

不满意，不能够解决问题8%

*6.您是从何种途径知晓“12328”交通运输服务热线的?

网络86%

电视5%

高速信息

电台5%

其他4%

*7.您遇到哪些相关问题希望能通过12328电话解决？

绿通车收费13%

超限超载9%

道路货物运输执法9%

出租车（含网约车）4%

城市公交5%

农村客运9%

旅游包车12%

汽车客运站6%

公路施工7%

高速公路ETC6%

高速公路服务区5%

汽车维修5%

机动车驾驶员培训8%

其他2%

*8.您对云南“12328”交通运输服务热线是否满意？

非常满意92%

满意5%

一般1%

不满意1%

提交1%